Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Du behøver ikke at tilmelde dig for at afgive din første ordre på Lentiamo. Din konto oprettes automatisk, når du har gennemført dit første køb. Du modtager en adgangskode til fremtidige logins på den e-mailadresse, du har angivet, som du kan ændre efter dine præferencer via din kundesektion. Alternativt kan du logge ind via Facebook eller Google.

Absolut, dine data er sikre. Lentiamo garanterer fuld overholdelse af fortrolighedsreglerne. For at finde ud af mere, se venligst vores privatlivspolitik.

Nem! Besøg sektionen for gendannelse af adgangskode og indtast den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig hos Lentiamo. Du modtager en ny adgangskode inden for få minutter. Vi anbefaler, at du gemmer denne e-mail og, om nødvendigt, ændrer adgangskoden til noget lettere at huske.

Gå ikke glip af dine bonuspoint!

Dine bonuspoint er gyldige i 365 dage fra dit seneste køb. Vi sender dig en e-mail et par uger, før de udløber, så du har god tid til at bruge dem.

Når du vil indløse dine point, skal du blot afgive en ordre og vælge dine foretrukne bonusprodukter til kurven.

Godt at vide: Nye bonuspoint, som du ikke bruger med det samme, bliver automatisk tilføjet til din Lentiamo-konto efter 15 dage.

Send os en e-mail med din anmodning til info@lentiamo.dk, og vi vil slette din profil eller foretage de ændringer, du ønsker. For yderligere information, se venligst vores privatlivspolitik.

Din faktura er vedhæftet din forsendelses-e-mail. Du kan også finde et arkiv over alle dine tidligere fakturaer i din kundesektion.

Klik på Se tidligere ordrer, vælg den relevante ordre, og klik derefter på Download faktura som PDF

Det er muligt at få en del af kontaktlinseindkøbet dækket af Sygesikring Danmark. Vi informerer ikke automatisk Sygesikringen om købet. For at få dækning skal kunden selv indsende fakturaen med forsikringsnummeret til Sygesikring Danmark. Fakturaen kan sendes pr. e-mail.

Du bliver omdirigeret til 3D Secure Gateway. Betalingsoplysninger behandles direkte af gateway-applikationen, og dataoverførsel fra din computer sikres med en krypteret algoritme.

Nej, det er desværre ikke muligt at foretage køb med et momsnummer hos Lentiamo. Vi tilbyder ikke køb som erhvervskunde.

• Tjek din korttype: vi accepterer alle kort på MasterCard, Visa, Visa Electron.
• Sørg for, at dit kredit- eller betalingskort er aktiveret til onlinebetalinger.
• Tjek, at din browser er opdateret, eller prøv igen med en anden enhed.

Alternativt kan du vælge en anden betalingsmetode blandt dem, vi tilbyder.

Ja. Hvis du vælger Klarna eller PayPal som betalingsmetode, kan du benytte deres muligheder for at dele betalingen op, hvis denne funktion er tilgængelig for din konto

Når din ordre er bekræftet, kan du kun ændre den ved at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper gerne. Husk under alle omstændigheder, at ubrugte bonuspoint kan bruges på fremtidige ordrer.

Hvis din ordre endnu ikke er betalt, kan du annullere den ved at logge ind på din kundesektion. Hvis den allerede er betalt, bedes du kontakte os.

Det tager kun et par klik! Log blot ind på Lentiamo og klik på den røde 'Gentag ordre'-knap.

Venligst kontakt os via e-mail eller telefon. Hvis du undlader at afhente flere pakker uden forudgående varsel, forbeholder vi os retten til ikke at tillade dig at afgive nye ordrer med efterkrav.

Afsendelsesdatoen vises altid, når du afgiver din ordre. Hvis din ordre kun indeholder varer, der er på lager, og du afgiver den inden kl. 13:20 på en arbejdsdag, sender vi den samme dag. Ordrer, der afgives efter kl. 13:20, sendes den følgende arbejdsdag.

Hvis din ordre indeholder varer, der ikke er på lager, sender vi den, så snart alle varer i ordren er tilgængelige

Hvis din pakke allerede er afsendt, kan du spore den ved hjælp af linket i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

For yderligere detaljer om leveringsmetoder og -tider, se venligst Leveringssiden.

Er din pakke ikke ankommet inden for den forventede tidsramme? Hvis du tror, den kan være gået tabt, bedes du kontakte os.

Selvfølgelig! Når du afgiver din ordre, skal du vælge muligheden 'Afhentning' og vælge den, der er tættest på dig. Se venligst kortet over afhentningssteder for flere detaljer om denne leveringsmetode og for en komplet liste over vores afhentningssteder.

Ja, vi leverer til hele Europa. Ønsker du at få dine kontaktlinser leveret til Schweiz, Malta eller et andet europæisk land, skal du blot vælge det korrekte destinationsland og indtaste din leveringsadresse, når du afgiver din ordre.

Du kan se en oversigt over alle leveringslande samt aktuelle leveringstider og priser på vores leveringsside.

Bare rolig, kontakt os! I nogle tilfælde kan vi muligvis bede kureren om en forlængelse af afhentningsfristen. Pakker, der ikke afhentes inden fristen, vil under alle omstændigheder blive returneret til vores lager. Hvis dette sker, kontakter vi dig for at tilbyde dig en ny levering eller en refusion.

Selvfølgelig! Hvis dine kontaktlinsepakker stadig er uåbnede, men du har bestilt de forkerte specifikationer, eller din recept er ændret i mellemtiden, bedes du følge instruktionerne på Udskiftningsgarantien. Vi vender tilbage til dig snarest med al den information, du har brug for for at fortsætte.

Send os en formular!. For at hjælpe os med at løse problemet hurtigere bedes du vedhæfte et foto af det produkt, der blev sendt til dig ved en fejl, til din forespørgsel, så vores lager kan tjekke dette med det samme. Du vil naturligvis ikke blive opkrævet noget for produktudskiftningen.

Hvis din pakke ser ud til at være synligt beskadiget, anbefaler vi, at du afviser leveringen eller modtager pakken med forbehold.

Kontakt os venligst med det samme via kontaktformularen, og vedhæft gerne billeder af både den ydre emballage og varens tilstand, så vi hurtigt kan hjælpe dig med at løse problemet.

Udfyld venligst formularen for kvalitetsklager. Vores kundeserviceteam kontakter dig derefter via e-mail og hjælper dig videre.

Hvis din klage vedrører kontaktlinser, anbefaler vi, at du gemmer både de defekte linser og den originale emballage, indtil sagen er afsluttet.

Kontaktlinser, væsker og øjendråber på vores lagre har en lang holdbarhed, typisk 2-4 år. Du finder denne information på den tekniske specifikationsside for hvert produkt. Hvis du har specifikke krav, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Alternativt kan du efterlade en note med din ordre, hvor du f.eks. skriver "Jeg ønsker produkter med en lang udløbsdato", og vi vil videregive din anmodning til vores lager.

Absolut. Hos Lentiamo finder du udelukkende originale produkter fra førende producenter inden for optik. Alle vores produkter er fremstillet i overensstemmelse med gældende europæiske regler for medicinsk udstyr og er forsynet med de relevante CE- eller UKCA-mærkninger.

De attraktive priser på vores hjemmeside er blandt andet mulige, fordi vi driver vores virksomhed på tværs af 26 europæiske lande, hvilket giver os mulighed for at opnå fordelagtige indkøbsbetingelser.

Læs mere om os.

Desværre er en brillerecept ikke tilstrækkelig til at vælge de rigtige kontaktlinser. Vi anbefaler derfor, at du får foretaget en synsprøve hos en optiker eller anden relevant specialist, som kan vurdere dine behov og fastlægge de korrekte parametre for dine kontaktlinser.

Vi beklager, men vi tilbyder desværre ikke gratis prøvelinser. Vores webshop er beregnet til kunder, der allerede kender den type kontaktlinser og de parametre, de har brug for.

Endagslinser er medicinsk udstyr til engangsbrug og er ikke beregnet til at blive opbevaret i kontaktlinsevæske. Efter brug skal de derfor altid kasseres. Producenterne anbefaler, at endagslinser ikke genbruges – heller ikke senere samme dag.

Astigmatisme korrigeres med toriske kontaktlinser. I modsætning til almindelige sfæriske linser har toriske linser to ekstra parametre: cylinder og akse.

De korrekte parametre samt den anbefalede kontaktlinsemodel skal fastlægges af din optiker eller anden relevante specialist.

Selvom vi altid anbefaler at konsultere en optiker eller anden sundhedsfaglig person, hvis du oplever tørre øjne, kan du også finde mere information i vores dybdegående artikler, som er udarbejdet i samarbejde med vores optikere:

Er kontaktlinser med højt vandindhold bedre?
Hydrogel eller silikonehydrogel? Fordele og ulemper ved de forskellige kontaktlinsetyper
Tørre øjne og kontaktlinser: Almindelige årsager og tips til lindring

Lentiamo giver dig 30 dage til at returnere dine receptpligtige briller eller solbriller, i stedet for de standard 14 dage. Udfyld returformularen her.

Har du brug for hjælp til at finde de rigtige briller til dig? Prøv Virtual Try-On-værktøjet, som lader dig 'prøve' stel ved hjælp af dit kamera. I de tekniske specifikationer for hvert produkt finder du også målene i millimeter for alle dele af stellet, samt vores praktiske størrelsesguide.

Selvfølgelig! Gå på opdagelse i vores brede udvalg af solbriller med mulighed for styrkeglas. Vælg din favoritmodel, og følg derefter instruktionerne på produktsiden for at tilpasse dine solbriller med den ønskede styrke.

Når du har valgt din foretrukne model, kan du indtaste dine parametre eller uploade et foto af din recept ved at følge instruktionerne på hjemmesiden.

Selvfølgelig. Klik blot på 'Vælg dine linser' og vælg derefter 'Kun stel' muligheden.

Begge muligheder er tilgængelige. Når du bestiller, kan du vælge mellem korrektion til nær- eller afstandssyn, herunder også korrektion af astigmatisme. Alle typer brilleglas fås desuden med blåt lys-filter, som er et godt valg, hvis du tilbringer meget tid foran digitale skærme.