Hvad skal du gøre, hvis din pakke er beskadiget ved levering?
Vores kolleger på lageret har helt styr på pakningen. De pakker hver eneste pakke med omhu og omtanke, inden den overdrages til fragtfirmaet, som har til opgave at levere den til dig i præcis samme stand, som vi sendte den – helt uden skader.
Desværre går det ikke altid helt efter planen. Et enkelt skarpt sving kan være nok til, at din pakke glider ind under en anden pakke, som måske indeholder en tung bowlingkugle …
Men hvad skal du gøre, hvis din pakke ikke ankommer i perfekt stand?
Her er nogle gode råd, hvis din pakke er beskadiget
Først og fremmest er det vigtigt at være opmærksom på, at når du tager imod pakken, bekræfter du som udgangspunkt, at du har modtaget din levering i forventet stand. Derfor bør du afvise leveringen, hvis pakken er meget krøllet, trykket eller tydeligt beskadiget. Det gør det lettere at dokumentere skaden over for fragtfirmaet og for os at sende dig en ny ordre uden ekstra omkostninger.
Det kan dog ske, at pakken kun er let beskadiget, og at du, fordi du glæder dig til at modtage din bestilling, alligevel vælger at tage imod den. Også i denne situation kan du sikre dig bedst muligt (og samtidig gøre det lettere for os at hjælpe dig): Tag imod pakken, men bed fragtbuddet om at registrere skaden i en skadesrapport med det samme.
Hvornår bør du afvise en levering eller bede om en skadesrapport?
Hvis pakken ser ud til at være:
- Beskadiget
- Åbnet
- Kraftigt bulet eller trykket
- Våd
Du bør også være opmærksom, hvis pakken ikke er forseglet med vores sædvanlige tape med Lentiamo-logoet, men i stedet er:
- Forseglet med tape med fragtfirmaets logo
- Ompakket i en plastikpose eller plastemballage med fragtfirmaets logo
I disse tilfælde anbefaler vi altid, at du afviser leveringen eller beder om at få udarbejdet en skadesrapport.
Hvordan får jeg lavet en skadesrapport?
Når du modtager pakken, skal du udtrykkeligt bede fragtbuddet om at registrere leveringen med et skadesforbehold og oplyse årsagen, for eksempel at pakken er beskadiget.
Hvis produkterne indeni er i perfekt stand, selvom emballagen har fået et par knubs, er der naturligvis ikke noget problem. Hvis du derimod opdager, at produkterne er beskadigede, når du åbner pakken, bedes du kontakte os med det samme. Vi hjælper dig gerne med at finde en løsning.
Hvis du har valgt at afhente din ordre på et udleveringssted, er det ikke muligt både at tage imod pakken og samtidig få udarbejdet en skadesrapport. Du bør derfor kontrollere pakkens stand, inden du accepterer den. Hvis du vælger at afvise pakken på udleveringsstedet, fordi den ser beskadiget ud, bedes du kontakte os hurtigst muligt og give os besked.
Hvad gør jeg, hvis de modtagne produkter er beskadigede?
Inden du smider emballagen eller andre dele ud, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen, hvor pakkelabelen tydeligt kan ses, samt af de beskadigede produkter. Det hjælper os med at behandle din reklamation hurtigere og mere effektivt.
Når du har taget billederne, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi står klar til at hjælpe dig.
Du kan læse mere om vores leveringsmuligheder og leveringstider på siden leveringsinformation.
Kommentarer